¿Pros y Cons del Net Promoted Score vs otros modelos de Satisfacción?

Pros-y-Cons-del-Net-Promoted-Score

¿Pros y Cons del Net Promoted Score vs otros modelos de Satisfacción?

Descubre cuál es el indicado para tu empresa y tus clientes.

Net Promoter Score es una herramienta que mide la experiencia de los clientes de una empresa basando en las recomendaciones. Básicamente, se hace la siguiente pregunta:

¿Cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?

La calificación que darán será en base de 0 a 10, donde 0 es nulo y 10 es muy probable; después, dependiendo de las calificaciones se hace una clasificación: detractor, pasivo y promotor. Al final se da un porcentaje con el cual se determina el nivel de satisfacción de los clientes.

Las ventajas de usar esta herramienta de medición en su empresa son:

*La manera de obtener los datos es de forma sencilla, no son encuestas con muchas preguntas.

*Es muy fácil de explicar e interpretar ya que solo cuentas con tres números diferentes (las tres clasificaciones) de un solo tipo de fuente (la pregunta).

*Su bajo coste de obtención y popularidad permite a los responsables de las empresas comprarse con competidores o mercados, ya sea por medio de estudios sectoriales o porque la propia empresa mide a la competencia para compararse.

*Los resultados de esta métrica están vinculados con niveles de calidad y recursos humanos.

Existen otros modelos que miden la satisfacción del cliente, pero resultan un poco mas complejos en su realización y llegan a partes no requeridas o no tan necesarias para obtener la información que necesitamos en estos casos. Por ejemplo, el modelo Kano, modelo personológico y el modelo tradicional.

Es imprescindible analizar la satisfacción de un cliente. De cada 100, 27 salen de cualquier negocio insatisfechos y de esas 27 personas, solo 1 expone su queja. Aplicar algún modelo de satisfacción de clientes te puede ayudar a a conocer las áreas de oportunidad existentes en tu empresa y mejorarlas.

No dudes en contactarnos para mas información o cualquier duda. En SM Intel estamos a sus ordenes.